Guest Experience Support Senior

Bergabunglah dengan CV. LISVIA, bagian dari Lisma Holding Group, yang telah lama dikenal sebagai pemimpin dalam industri spa mewah yang tenang. Sebagai Guest Experience Support Senior di Medan, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan tamu kami menerima layanan yang luar biasa.

Di sini, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim yang solid, menggunakan sistem manajemen tamu seperti CRM dan PMS untuk memastikan setiap interaksi tamu tercatat dan terkelola dengan baik. Anda akan membantu mengatur jadwal tamu, memastikan mereka mendapatkan layanan yang sesuai, dan memastikan kenyamanan dan kepuasan mereka selama berada di spa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan jadwal tamu dengan tepat waktu menggunakan sistem PMS.
• Memberikan bantuan kepada tamu dalam memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Memastikan semua tamu mendapatkan layanan yang berkualitas tinggi sesuai dengan standar kami.
• Mengatur dan memantau inventaris peralatan dan perlengkapan spa untuk memastikan ketersediaan dan kondisi yang baik.
• Mengelola komunikasi dengan tim layanan lain untuk memastikan semua layanan berjalan lancar.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas tamu dan layanan yang diberikan.
• Memberikan umpan balik kepada tim layanan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memastikan semua prosedur keamanan dan protokol kesehatan diikuti dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Guest Experience Support atau peran serupa di industri spa atau hotel.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan tamu atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajerial adalah nilai tambah.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM dan PMS adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen pelayanan tamu atau pelatihan dalam pelayanan tamu adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait